Política de Privacidade e Proteção de Dados – LGPD

A RESERVAR AGORA respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes e visitantes, e atua em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Esta Política de Privacidade tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, como, por que e para quais finalidades os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados e compartilhados quando você acessa o site https://www.reservaragora.net e utiliza nossos serviços.

1. QUEM SOMOS

Razão social: Francisco Pereira Dal Cortivo
Nome fantasia: Reservar Agora
CNPJ: 30.496.396/0001-70
Endereço: Rua Paissandú, 1125, Passo Fundo, RS

Para fins da LGPD, a Reservar Agora pode atuar como:

• CONTROLADORA DE DADOS: quando trata dados pessoais de visitantes do site, leads, usuários administrativos e contatos comerciais;
• OPERADORA DE DADOS: quando trata dados pessoais inseridos por seus clientes dentro da plataforma SaaS, conforme instruções contratuais.

2. ABRANGÊNCIA

Esta Política aplica-se a:

• Visitantes do site;
• Leads e contatos comerciais;
• Usuários cadastrados na plataforma Reservar Agora;
• Clientes e representantes legais;
• Usuários finais cujos dados são inseridos na plataforma por clientes.

Não se aplica a sites, plataformas ou serviços de terceiros acessados por links externos.

3. DADOS PESSOAIS COLETADOS

3.1. Dados fornecidos diretamente pelo titular

Podemos coletar os seguintes dados pessoais, conforme a interação com o site ou plataforma:

• Nome completo;
• Endereço de e-mail;
• Telefone;
• Nome da empresa ou instituição;
• Cargo ou função;
• Dados enviados por formulários de contato, demonstração ou suporte.

3.2. Dados coletados automaticamente

Durante a navegação, podem ser coletados:

• Endereço IP;
• Data e hora de acesso;
• Tipo de dispositivo e navegador;
• Sistema operacional;
• Páginas acessadas e interações no site;
• Logs de acesso.

3.3. Dados inseridos por clientes na plataforma

A Reservar Agora não controla o conteúdo dos dados inseridos por seus clientes na plataforma. Esses dados são tratados na condição de operadora, conforme contratos firmados.

4. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

O tratamento de dados pessoais ocorre com fundamento nas seguintes bases legais, conforme o caso:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V);
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);
• Legítimo interesse (art. 7º, IX), observado o equilíbrio com os direitos do titular;
• Consentimento do titular (art. 7º, I), quando aplicável, especialmente para comunicações de marketing.

5. FINALIDADES DO TRATAMENTO

Os dados pessoais podem ser utilizados para:

• Disponibilizar e operar a plataforma Reservar Agora;
• Criar e gerenciar contas de usuários;
• Prestar suporte técnico e atendimento;
• Enviar comunicações operacionais e institucionais;
• Enviar comunicações comerciais e de marketing, quando autorizado;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Melhorar a experiência do usuário;
• Realizar análises estatísticas e de uso (preferencialmente de forma anonimizada);
• Garantir a segurança da plataforma e prevenção a fraudes.

6. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Funcionamento adequado do site;
• Análise de desempenho e estatísticas;
• Personalização da experiência;
• Ações de marketing e remarketing, quando autorizado.

Os cookies são classificados como:

• Essenciais: necessários para o funcionamento do site;
• Analíticos: coleta de estatísticas e métricas;
• Marketing: campanhas, remarketing e publicidade.

O titular pode gerenciar suas preferências de cookies por meio do banner de consentimento ou das configurações do navegador.

7. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Os dados pessoais poderão ser compartilhados:

• Com fornecedores e parceiros contratados para operação do serviço (ex.: hospedagem, e-mail, analytics);
• Para cumprimento de obrigação legal ou ordem judicial;
• Com autoridades públicas, quando exigido por lei;
• Com consentimento do titular.

Todos os terceiros são contratualmente obrigados a cumprir padrões de segurança e proteção de dados compatíveis com a LGPD.

8. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Os dados pessoais podem ser armazenados ou processados em servidores localizados no Brasil ou no exterior, inclusive em ambientes de computação em nuvem, sempre observadas as garantias exigidas pela LGPD.

9. DIREITOS DOS TITULARES

O titular de dados pode exercer, a qualquer momento, os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento;
• Informação sobre compartilhamento;
• Revogação do consentimento;
• Oposição ao tratamento, quando cabível.

As solicitações devem ser encaminhadas conforme indicado na seção Encarregado de Dados.

10. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO

Os dados pessoais são armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observadas:

• Obrigações legais e regulatórias;
• Prazos prescricionais;
• Necessidades operacionais e contratuais.

Após o término do tratamento, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for legalmente permitida.

11. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais, incluindo:

• Criptografia;
• Controle de acesso;
• Monitoramento de segurança;
• Backups periódicos;
• Ambiente seguro de hospedagem.

Apesar dos esforços, nenhum sistema é totalmente seguro. O usuário também deve adotar medidas de proteção em seus dispositivos.

12. ENCARREGADO PELO TRATAMENTO DE DADOS (DPO)

O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais pode ser contatado por meio dos seguintes canais:

• Nome: Francisco Pereira Dal Cortivo>
• E-mail: admin@reservaragora.net>
• Endereço: Rua Paissandú, 1125, Passo Fundo, RS

13. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer tempo. A versão vigente será sempre publicada no site, com indicação da data de atualização.

14. CONTATO

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail: suporte@reservaragora.net.